Encerrando a programação do dia 4 de outubro da 61ª CONCERJ, Stanley Bittar apresentou a palestra “Como criar ecossistemas contábeis para aumentar o ticket dos clientes”, com uma abordagem prática sobre como transformar escritórios em plataformas de valor. Partindo da ideia de ecossistema — a integração coordenada de serviços, parceiros e jornadas do cliente — Bittar mostrou caminhos para que organizações contábeis avancem do atendimento pontual para relações contínuas, com soluções que ampliam percepção de valor e sustentam crescimento de receita por cliente.
Ao longo da fala, destacou que a construção do ecossistema começa pelo mapeamento das “dores” e objetivos dos clientes, evoluindo para trilhas de serviços (obrigacionais, consultivos e de crescimento) ofertadas em pacotes claros e escalonados. Para dar previsibilidade, defendeu contratos com escopos e níveis de serviço definidos, rotinas de acompanhamento (onboarding, reuniões periódicas e indicadores) e uma curadoria de parceiros — como tecnologia, jurídico, financeiro e benefícios — que complementem o portfólio sem dispersar o foco do escritório.
Bittar enfatizou o papel da gestão por dados para orientar decisões. Indicadores como receita média por cliente, taxa de adesão a novos serviços, satisfação (NPS), retenção e tempo de resposta ajudam a calibrar preços por valor, identificar oportunidades de venda cruzada e medir o impacto das entregas. A educação do cliente — por meio de conteúdos, trilhas formativas e encontros regulares — foi apresentada como alavanca para amadurecer a demanda e sustentar upgrades de solução de forma ética e transparente.
Para os profissionais da Contabilidade, a mensagem central foi a de assumir a função de “orquestradores” do ecossistema: traduzir números em informação acionável, conectar especialistas e parceiros certos, padronizar processos e manter ritos de relacionamento que garantam experiência consistente. Disciplina, integridade e visão sistêmica aparecem como fundamentos para que o ecossistema gere resultados concretos — para o cliente, para o escritório e para a sociedade.
Em sua 61ª edição, a Convenção de Contabilidade do Estado do Rio de Janeiro acontece nos dias 03 e 04 de outubro, no Prodigy Santos Dumont by Wish (RJ), reunindo profissionais, estudantes e representantes de entidades de todo o Brasil. A programação inclui o IV Encontro Estadual de Jovens Lideranças Contábeis, fortalecendo a troca de experiências entre diferentes gerações.
Por: Comunicação CRCRJ