Uma prática essencial da governança pública é analisar a satisfação das partes interessadas, avaliando a imagem e os serviços da organização para implementar melhorias quando necessário.
A Lei nº 13.460/2017 regulamenta os direitos dos usuários de serviços públicos, estabelecendo ações para alinhar a prestação de serviços às necessidades da sociedade. Entre elas, destacam-se as pesquisas de satisfação, cuja comunicação dos resultados e aplicação de melhorias são obrigatórias.
O Conselho Federal de Contabilidade (CFC) realiza, anualmente, pesquisas para medir a satisfação da sociedade e dos profissionais da contabilidade em relação aos seus serviços e ações. Aplicadas por meio de ferramenta eletrônica, essas pesquisas são anônimas e voluntárias, compondo o Sistema de Gestão por Indicadores do CFC.
Os resultados orientam o planejamento de ações para aprimorar a imagem dos profissionais, o trabalho do CFC e os serviços oferecidos.
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