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14/12/2017

Câmara Municipal aprova criação do Selo Procon Carioca

A Câmara Municipal aprovou o Projeto de Lei nº 77/17 que cria o Selo de Qualidade Procon Carioca para as empresas que se destacarem no atendimento ao cliente O projeto foi criado em parceria com o Procon Carioca, com o objetivo de incentivar os fornecedores a melhorarem a relação com o consumidor.

— É uma maneira de o poder público municipal estimular as boas práticas, por parte das empresas, que poderão agregar à sua marca o Selo de Qualidade Procon Carioca, quando comprovada a melhoria no atendimento — afirma o presidente do órgão, Jorge Braz.

O projeto de lei cria uma Comissão Especial de Avaliação, que irá estabelecer os procedimentos necessários para a entrega do selo. Segundo o autor do projeto, vereador Inaldo Silva (PRB), os critérios para a entrega da certificação estarão baseados na análise da quantidade de reclamações, do índice de solução e tempo de resposta das demandas dos consumidores registradas na plataforma consumidor.gov.br e no Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (SINDEC), do Governo Federal. Entre os critérios também estará a análise do resultado das fiscalizações realizadas pelo Procon Carioca.

—Muitas empresas estão fechando não só por causa da crise, mas porque vários empresários não entenderam que o consumidor é a parte mais importante do negócio — completa Braz.

A avaliação do fornecedor para o recebimento do Selo será referente ao seu desempenho no ano anterior à concessão e ele terá validade de um ano. A emissão do Selo Procon Carioca será custeada com recursos do Fundo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor.

fonte: O Globo